Estimado visitante,

En aplicación de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y del Decreto Supremo No. 042-2011-PCM, se pone a disposición del público un "Libro de Reclamaciones", en el cual podrá expresar sus quejas o reclamos con relación a los servicios consulares ofrecidos a la Comunidad Peruana en Suecia, Dinamarca, Noruega e Islandia.

La implementación del libro de reclamaciones "tiene por finalidad establecer un mecanismo de participación ciudadana para lograr la eficiencia del Estado y salvaguardar los derechos de los usuarios frente a la atención en los trámites y servicios que se les brinda".

La norma establece que ante un reclamo por un servicio del Estado, la entidad pública está obligada a dar respuesta al usuario, por medios físico o electrónicos, en un plazo máximo de 30 días hábiles, informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar hechos similares.

Para transmitir de manera virtual su reclamo, deberá descargar el formulario Libro de Reclamaciones, a contnuación completar todos los datos solicitados y enviarlo a la dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Asimismo, se informa que se podrá realizar el reclamo de manera presencial en el local consular, para ello deberá solicitar el Libro de Reclamaciones, completarla y presentarlo al funcionario consular de esta mision.


Muy cordialmente,

Embajada del Perú en Suecia